Política de reembolso

Na ZELYA, queremos que sua experiência seja segura, discreta e tranquila. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso transparente, respeitando seus direitos e as características de cada produto.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a aprovação da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para o envio do produto.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Conservar sua embalagem original, quando aplicável;

  • Conservar etiquetas, lacres e acessórios que o acompanham;

  • Não apresentar danos, manchas, odores ou alterações decorrentes de uso;

  • Ser enviado de acordo com as orientações fornecidas pela ZELYA.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a devolução poderão ser submetidos à análise antes da aprovação do reembolso.

3. PRODUTOS ÍNTIMOS

Por questões de higiene, saúde e segurança, determinados produtos íntimos e de uso pessoal podem não ser passíveis de troca ou devolução após a abertura da embalagem, remoção de lacres ou utilização.

Essa condição será informada na página do produto sempre que aplicável.

O direito de arrependimento previsto em lei será respeitado nas situações em que for legalmente aplicável.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito, avaria ou problema relacionado à fabricação, entre em contato com a ZELYA assim que identificar a ocorrência.

Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para realizar a análise do produto e orientar sobre os próximos passos.

Quando constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente, podendo incluir reparo, substituição do produto ou restituição do valor, conforme o caso.

5. PRODUTO RECEBIDO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizá-lo.

Após a confirmação da ocorrência, orientaremos sobre a devolução e providenciaremos a solução adequada.

6. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, envie uma mensagem para nosso canal oficial de atendimento informando:

  • Nome do comprador;

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja devolver;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando solicitados.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para continuidade do processo.

7. REEMBOLSO

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Pagamento com cartão

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito dependerá da política da instituição financeira e do fechamento da fatura.

Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado para a conta utilizada no pagamento, conforme as orientações fornecidas pela ZELYA.

Outros meios de pagamento

O procedimento seguirá as regras específicas do meio de pagamento utilizado na compra.

8. CUSTO DO ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de responsabilidade da ZELYA, o procedimento de envio será orientado de acordo com a legislação aplicável.

Em situações de devolução por outros motivos, o custo de envio poderá depender das condições específicas da solicitação.

Nossa equipe informará previamente qualquer procedimento ou custo aplicável.

9. TROCAS

Por se tratar de produtos que podem envolver uso íntimo e pessoal, a ZELYA prioriza a devolução e o reembolso nos casos previstos em nossa política e na legislação.

Quando a troca for possível, ela será avaliada conforme o tipo de produto, suas condições e disponibilidade de estoque.

10. EMBALAGEM E DISCRIÇÃO

A privacidade faz parte da experiência ZELYA.

Sempre que possível, os pedidos são preparados de maneira discreta, sem identificação externa que revele o conteúdo da compra.

Da mesma forma, recomendamos que os produtos sejam devolvidos utilizando uma embalagem externa adequada, preservando sua privacidade.

11. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A ZELYA se reserva o direito de analisar individualmente as solicitações de devolução, sempre respeitando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Nossa prioridade é proporcionar uma experiência segura, transparente e respeitosa em todas as etapas da compra.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@zelyashop.com.br

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