Política de reembolso

Na ZELYA SHOP — PAPER CRAFT STUDIO, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seja necessário devolver um produto, nossa política estabelece as condições e procedimentos para solicitação de devolução e reembolso.

1. Prazo para devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

Em casos de produto com defeito ou que apresente problema de qualidade, a solicitação poderá ser realizada dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso ou alteração

Em condições adequadas para devolução

Com seus acessórios e itens que o acompanham, quando aplicável

A ausência da embalagem original, quando não impedir a identificação do produto ou sua devolução, não elimina automaticamente o direito do consumidor.

3. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto recebido apresente defeito, tenha sido danificado durante o transporte ou seja diferente do produto adquirido, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre o procedimento de devolução.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.

Após a avaliação, sendo confirmada a responsabilidade da loja ou do fornecedor, serão adotadas as medidas cabíveis para solução do problema, conforme a legislação vigente.

4. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido

Nome utilizado na compra

Motivo da solicitação, quando aplicável

Fotos ou outras informações sobre o produto, caso sejam necessárias para a análise

Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento de devolução.

5. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

O prazo para que o valor esteja disponível pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Compras com cartão

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a instituição financeira e o fechamento da fatura.

Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado para a conta ou chave Pix indicada conforme os procedimentos de segurança da operação.

Outros meios de pagamento

O reembolso seguirá as condições e os prazos estabelecidos pelo respectivo meio de pagamento.

6. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, faremos o possível para interromper o processamento.

Se o pedido já tiver sido enviado, poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução após o recebimento.

7. Produtos personalizados

Produtos confeccionados ou personalizados especificamente de acordo com as solicitações do cliente podem estar sujeitos a condições específicas de cancelamento e devolução, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

8. Importante

A ZELYA SHOP busca solucionar cada solicitação de forma transparente e respeitosa, sempre observando os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.

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